現場處理:現場即時答覆或作成書面紀錄於事後答覆。 書面陳情:受理申請→登錄收文系統→分派承辦人簽辦。 電子郵件:專人收受→分派承辦人簽辦。 電話申訴:電話答覆或作成書面紀錄於事後答覆。 新聞輿情:依內容簽核後,發布新聞稿予以回應或澄清。